هدفنا رضاكِ عن الطلب
إذا وصل المنتج بشكل غير صحيح أو متضرر، تواصلي مع قناة Scrub Plus الرسمية فور الاستلام مع رقم الطلب وصورة واضحة للمشكلة حتى نراجعها بسرعة.
قبل الاستخدام
لأن منتجات Scrub Plus أدوات عناية شخصية تلامس البشرة، يجب أن يبقى المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين حتى يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع قابلًا للمراجعة، باستثناء وجود عيب ظاهر أو خطأ في الطلب.
الحالات التي نراجعها
- وصول منتج مختلف عن المنتج أو اللون المؤكد في الطلب.
- وجود تلف واضح عند الاستلام.
- وجود نقص في محتويات البكج.
- طلب استبدال منتج غير مستخدم ومحافظ على تغليفه الأصلي.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع منتج عناية شخصية تم استخدامه أو فتحه بما يمنع إعادة بيعه، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج. كما لا يشمل الاسترجاع الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
طريقة تقديم الطلب
أرسلي رقم الطلب، اسم صاحبة الطلب، سبب الطلب وصور الحالة عبر قناة Scrub Plus الرسمية التي تم الطلب من خلالها. سنراجع الحالة ونوضح الخطوة التالية وأي رسوم توصيل مرتبطة بالاستبدال قبل تنفيذها.
إلغاء الطلب
يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة التوصيل. بعد بدء الشحن يخضع الإلغاء لإمكانية إيقاف الشحنة ورسوم التوصيل المترتبة عليها.
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026.